Pertanyaan Umum
Temukan jawaban untuk pertanyaan yang paling sering diajukan tentang layanan Kang Massage.
Bagaimana cara memesan layanan?expand_more
Cukup unduh aplikasi Kang Massage, daftarkan diri Anda secara instan menggunakan nomor WhatsApp aktif, tentukan jenis layanan favorit, pilih jadwal serta alamat tujuan, lalu lakukan konfirmasi. Terapis profesional kami akan segera ditugaskan menuju lokasi Anda.
Apakah terapisnya sudah bersertifikat?expand_more
Tentu saja! Semua mitra terapis Kang Massage wajib melewati proses penyeleksian yang sangat ketat, verifikasi identitas, pemeriksaan latar belakang, serta memiliki sertifikasi keahlian nasional di bidang terapi pijat profesional. Kami juga melakukan pelatihan berkala untuk menjaga kualitas layanan.
Berapa lama waktu tunggu terapis?expand_more
Rata-rata terapis kami akan sampai ke lokasi Anda dalam waktu 30-60 menit setelah pemesanan dikonfirmasi, atau sesuai dengan jadwal pemesanan terjadwal (scheduled order) yang telah Anda tentukan sebelumnya.
Apakah ada garansi jika tidak puas?expand_more
Kenyamanan dan kepuasan Anda adalah prioritas utama kami. Kami menyediakan jaminan kepuasan pelanggan berupa penanganan komplain langsung oleh Customer Support serta garansi kompensasi atau pengembalian dana (refund) sesuai kebijakan yang berlaku.
Wilayah mana saja yang sudah terjangkau?expand_more
Saat ini kami siap melayani pelanggan di berbagai kota besar di seluruh Indonesia, termasuk Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi, Bandung, Surabaya, Yogyakarta, Semarang, Makassar, dan Palembang. Kami terus berekspansi ke kota-kota lainnya.
Bagaimana cara pembayarannya?expand_more
Kami mendukung berbagai metode pembayaran fleksibel: Tunai (Cash), Saldo Wallet Kang Massage, QRIS Nasional, GoPay, DANA, serta transfer Virtual Account Bank. Pilih metode yang paling nyaman untuk Anda saat melakukan pemesanan.
Apa yang harus saya siapkan sebelum terapis datang?expand_more
Cukup siapkan area yang cukup luas untuk alas pijat (matras) dan pastikan suasana ruangan nyaman. Terapis kami akan membawa perlengkapan lengkap mulai dari matras, seprai bersih, handuk, minyak aroma terapi, dan peralatan lainnya.
Apakah saya bisa memilih terapis?expand_more
Saat ini penugasan terapis dilakukan secara otomatis oleh sistem berdasarkan ketersediaan, jarak, dan keahlian yang sesuai dengan layanan yang Anda pesan. Namun, jika Anda memiliki terapis favorit, Anda dapat memintanya pada catatan pemesanan.
Bagaimana jika saya ingin membatalkan pesanan?expand_more
Pembatalan dapat dilakukan melalui aplikasi. Kebijakan refund berlaku sesuai status pemesanan. Pembatalan sebelum terapis berangkat akan mendapatkan refund penuh. Pembatalan setelah terapis di perjalanan akan dikenakan biaya sesuai ketentuan yang berlaku.
Apakah data saya aman?expand_more
Keamanan data adalah prioritas kami. Alamat pelanggan disembunyikan secara otomatis dari aplikasi terapis setelah layanan selesai atau dibatalkan. Data pribadi Anda tidak akan pernah dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda, kecuali diwajibkan oleh hukum.